Meer dan twintig jaar geleden reeds probeerde ik – voor het eerst – in een ziekenhuis de medewerkers te doen nadenken over patiëntvriendelijkheid. In hun houding en lichaamstaal, in hun mondelinge communicatie, in hun denken rond zorg,… Als men bijvoorbeeld ‘niets’ – lees ‘geen ziektekiemen’ – gevonden heeft in een bloedstaal, noemt men dit in […]
Lees meer